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發(fā)布時(shí)間：2024-07-03 07:39:00
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通榆縣：下功夫送“接訴即辦”進(jìn)百姓心坎
　　今年以來，通榆縣下足功夫，將“接訴即辦”送進(jìn)百姓心坎，提升百姓滿意度。截至目前，共接辦“接訴即辦”熱線派單5726件，辦結(jié)率達(dá)100%。
 
　　在“接”的方面下功夫。由“一把手”統(tǒng)領(lǐng)“總交辦”，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任落實(shí)機(jī)制，有效保證群眾的每一個(gè)訴求得到跟蹤解決，切實(shí)提高辦理效率，讓群眾的訴求有應(yīng)有答。
 
　　在“訴”的方面下功夫。聚焦群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，采用“雙管齊下，同步推進(jìn)”的思路，真正做到前期溝通、程序?qū)嵤⒔Y(jié)果反饋、跟蹤督查“四個(gè)到位”，確保問題不反彈。
 
　　在“即”的方面下功夫。根據(jù)“接訴即辦”熱線工單臺(tái)賬，提前梳理到期工單，通過電話、工作群及時(shí)督辦，同時(shí)壓縮辦理時(shí)限，做到今日事今日畢，不壓單、不誤單，有效提高催辦、督辦效率。
 
　　在“辦”的方面下功夫。實(shí)行分類處置提升質(zhì)效，在工單處理過程中，對(duì)受各方面因素制約暫時(shí)難以解決的問題，耐心細(xì)致地向來電人做好說明和解釋；對(duì)反映情況不屬實(shí)、不符合相關(guān)規(guī)定等不合理訴求，了解事件原委，與其積極溝通解釋，給出意見建議，提升辦結(jié)滿意度。
 
信息來源：白城日?qǐng)?bào)
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